Polityka prywatności KidsWorldHubPL

1. Wprowadzenie do naszej Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu KidsWorldHubPL, dostępnego pod adresem https://kidsworldhubpl.com, w tym klientów dokonujących zakupów, osób przeglądających ofertę, korzystających z wyszukiwarki, filtrów produktów, listy życzeń, rekomendacji, obsługi klienta oraz śledzenia zamówień.

Administratorem Twoich danych osobowych jest KidsWorldHubPL (dalej: „Administrator” lub „my”), który dba o to, by każda wizyta w naszym sklepie była nie tylko kolorowa i przyjemna, ale też bezpieczna pod względem ochrony informacji o Tobie i Twoim dziecku.

Szanujemy prywatność wszystkich użytkowników, zarówno dorosłych, jak i dzieci. Dane zbieramy wyłącznie w niezbędnym zakresie – przede wszystkim po to, aby umożliwić Ci wygodne przeglądanie oferty, bezpieczne dokonywanie zakupów, personalizację treści oraz sprawny kontakt z naszym działem wsparcia.

2. Jakie informacje zbieramy

Zakres gromadzonych danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z KidsWorldHubPL – czy tylko przeglądasz ofertę, tworzysz konto, zapisujesz produkty na liście życzeń, składasz zamówienia lub kontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta.

Dane osobowe podawane podczas zakupów i zakładania konta

W szczególności możemy przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu kontaktowego,
• dane adresowe do dostawy (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
• dane niezbędne do wystawienia dokumentu księgowego (np. NIP i nazwa firmy – w przypadku zakupu na firmę),
• dane związane z kontem klienta (login, zaszyfrowane hasło, ustawienia konta, historia zakupów),
• preferencje dotyczące kategorii produktów, listy życzeń oraz zapisane filtry i ustawienia wyszukiwania.

Dane transakcyjne i płatnicze

W procesie płatności korzystamy z bezpiecznych zewnętrznych operatorów płatności. Nie przechowujemy pełnych danych karty płatniczej. Możemy natomiast otrzymywać i przetwarzać informacje takie jak:

• identyfikator transakcji nadany przez operatora płatności,
• status i data płatności,
• wybrana metoda płatności (np. karta, szybki przelew, BLIK),
• dane niezbędne do zwrotu środków w przypadku reklamacji lub odstąpienia od umowy.

Dane zbierane automatycznie podczas korzystania z serwisu

W celu zapewnienia prawidłowego działania strony, jej bezpieczeństwa oraz wygodnego korzystania z wyszukiwarki i filtrów, możemy automatycznie gromadzić dane techniczne, takie jak:

• adres IP urządzenia,
• typ i wersja przeglądarki internetowej,
• informacje o systemie operacyjnym,
• ogólne dane o ruchu na stronie (np. odwiedzane podstrony: /shop/, /toys/, /clothing/, /accessories/, /education/, /bestsellers/),
• czas wizyty, źródło odwiedzin (np. wyszukiwarka internetowa, kampania reklamowa),
• dane związane z wykorzystaniem funkcji strony (np. dodawanie do koszyka, lista życzeń, filtry).

Dane przekazywane w ramach kontaktu i wsparcia

Kontaktując się z nami poprzez formularz, e-mail lub zakładkę Pomoc czy Kontakt, możesz przekazywać nam m.in.:

• imię i nazwisko lub pseudonim,
• adres e-mail oraz telefon, jeżeli chcesz, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować,
• treść zapytania, reklamacji, sugestii czy opinii o sklepie lub produktach.

3. W jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane

Dane zbieramy i przetwarzamy wyłącznie w ściśle określonych celach, opartych na odpowiednich podstawach prawnych. W szczególności wykorzystujemy je, aby zapewnić sprawne, wygodne i bezpieczne zakupy w KidsWorldHubPL.

Realizacja zamówień i świadczenie usług

Przetwarzamy dane, aby:

• umożliwić założenie i obsługę konta klienta w serwisie,
• przetwarzać zamówienia złożone w sklepie (od koszyka po dostawę),
• zapewnić bezpieczną obsługę płatności online,
• realizować wysyłkę produktów poprzez wybranych przewoźników,
• wystawiać dokumenty sprzedaży (paragony, faktury),
• kontaktować się w sprawie statusu zamówienia czy ewentualnych problemów logistycznych.

Personalizacja i rekomendacje produktów

W oparciu o historię przeglądania i zakupów, a także zapisane listy życzeń, możemy dopasowywać wyświetlane treści, promocje i rekomendacje, tak aby ułatwić Ci znalezienie zabawek, ubrań, akcesoriów i produktów edukacyjnych najlepiej odpowiadających potrzebom Twojego dziecka.

Udoskonalanie serwisu oraz bezpieczeństwo transakcji

Twoje dane wykorzystujemy także, aby:

• analizować statystyki odwiedzin oraz sposób korzystania z serwisu,
• optymalizować nawigację, wyszukiwarkę, filtry i wygląd stron produktowych,
• zapobiegać nadużyciom i oszustwom płatniczym,
• zapewnić bezpieczeństwo systemów informatycznych i danych użytkowników.

Obsługa klienta i komunikacja

Dane kontaktowe wykorzystujemy, aby odpowiadać na Twoje wiadomości, rozpatrywać reklamacje, udzielać informacji o produktach, dostawie, zwrotach oraz o naszych regulaminach – w tym Regulaminie.

4. Udostępnianie i ujawnianie danych

Twoje dane są dla nas cenne i chronione. Nie sprzedajemy ich innym podmiotom. Możemy jednak przekazywać je zaufanym partnerom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług związanych z funkcjonowaniem KidsWorldHubPL.

Podmioty wspierające proces płatności i dostawy

W celu obsługi zamówienia Twoje dane mogą być udostępniane m.in.:

• operatorom płatności elektronicznych – w zakresie niezbędnym do zrealizowania płatności,
• firmom kurierskim i przewoźnikom – w celu dostarczenia przesyłki pod wskazany adres,
• podmiotom świadczącym usługi księgowe i rozliczeniowe – w związku z obsługą dokumentów sprzedaży.

Dostawcy usług technicznych

Współpracujemy również z dostawcami rozwiązań IT (hosting, systemy sklepowe, narzędzia analityczne), którzy mogą mieć dostęp do danych wyłącznie na podstawie stosownych umów i instrukcji, przy zachowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa.

Obowiązki prawne

W określonych sytuacjach możemy być zobowiązani do przekazania Twoich danych organom publicznym, jeżeli wynika to wprost z przepisów prawa (np. na potrzeby postępowania sądowego lub administracyjnego).

Wszystkie podmioty, którym powierzamy przetwarzanie danych, działają na podstawie umów zapewniających wysoki poziom ochrony prywatności i bezpieczeństwa informacji.

5. Prywatność i ochrona dzieci

KidsWorldHubPL jest kolorowym sklepem internetowym skierowanym przede wszystkim do rodziców, opiekunów i innych dorosłych dokonujących zakupów dla dzieci. Szczególnie dbamy o to, aby dane najmłodszych użytkowników były odpowiednio chronione.

Rola rodziców i opiekunów

Konto w serwisie oraz zakupy mogą być dokonywane wyłącznie przez osoby dorosłe. Zachęcamy rodziców i opiekunów do aktywnego uczestniczenia w korzystaniu z serwisu przez dzieci, w tym do wspólnego przeglądania kategorii Zabawki, Ubrania, Akcesoria oraz Edukacja.

Dane dzieci

Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci bez zgody ich rodziców lub opiekunów prawnych. Jeżeli dowiemy się, że dane dziecka zostały podane bez takiej zgody, podejmiemy odpowiednie kroki, aby je usunąć lub zanonimizować.

Jeżeli jesteś rodzicem lub opiekunem i masz pytania dotyczące przetwarzania danych Twojego dziecka w związku z korzystaniem z KidsWorldHubPL, skontaktuj się z nami za pośrednictwem sekcji Kontakt lub Pomoc.

6. Zabezpieczenia danych

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas priorytetem. Stosujemy szereg środków technicznych i organizacyjnych, aby chronić informacje przed utratą, kradzieżą, nieuprawnionym dostępem lub ujawnieniem.

Środki techniczne

• szyfrowanie połączenia z serwisem za pomocą protokołu HTTPS (certyfikat SSL),
• regularne aktualizacje oprogramowania i systemów wykorzystywanych do obsługi sklepu,
• dostęp do paneli administracyjnych ograniczony do upoważnionych osób,
• stosowanie silnych mechanizmów uwierzytelniania i kontroli dostępu.

Środki organizacyjne

• szkolenie zespołu w zakresie ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa informacji,
• wdrożone procedury nadawania i odbierania uprawnień,
• regularne przeglądy bezpieczeństwa oraz monitorowanie ewentualnych incydentów.

Pomimo stosowania nowoczesnych zabezpieczeń, żaden system informatyczny nie gwarantuje pełnego wyeliminowania ryzyka. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Twoich danych prosimy o niezwłoczny kontakt poprzez formularz kontaktowy.

7. Pliki cookies i technologie śledzące

KidsWorldHubPL wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie, aby zapewnić płynne, intuicyjne i przyjazne korzystanie z serwisu. Dzięki nim możemy np. zapamiętać zawartość koszyka, listy życzeń czy zastosowane filtry produktów.

Rodzaje stosowanych cookies

• cookies niezbędne – umożliwiające podstawowe działanie strony (logowanie, koszyk, finalizacja zamówienia),
• cookies funkcjonalne – zapamiętujące Twoje ustawienia, np. preferencje językowe czy układ wyświetlania produktów,
• cookies analityczne i statystyczne – pomagające zrozumieć, jak użytkownicy korzystają z serwisu, aby go ulepszać,
• cookies marketingowe – umożliwiające wyświetlanie dopasowanych treści i promocji (jeżeli wyrazisz na to zgodę).

Zarządzanie zgodą na cookies

Podczas pierwszej wizyty na stronie wyświetlamy baner informujący o stosowaniu cookies i prosimy o dokonanie wyboru. W każdej chwili możesz zmienić swoje ustawienia cookies w przeglądarce lub w dostępnych narzędziach zarządzania zgodą.

Ograniczenie stosowania niektórych rodzajów cookies może wpłynąć na wygodę korzystania z serwisu – np. brak zapamiętywania zawartości koszyka lub personalizowanych rekomendacji.

8. Twoje prawa i kontrola nad danymi

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z RODO, przysługują Ci określone prawa dotyczące danych osobowych, które przetwarzamy.

Przysługujące prawa

• prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informację, jakie dane o Tobie posiadamy,
• prawo do sprostowania – możesz poprawić nieprawidłowe lub nieaktualne informacje,
• prawo do usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”) – w określonych przypadkach możesz żądać usunięcia danych,
• prawo do ograniczenia przetwarzania – np. gdy kwestionujesz prawidłowość danych,
• prawo do przenoszenia danych – możesz otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie,
• prawo sprzeciwu wobec przetwarzania – w szczególności wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego,
• prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie opiera się na Twojej zgodzie, możesz ją w każdej chwili odwołać.

Jak skorzystać z przysługujących praw

Aby zrealizować swoje prawa, możesz skontaktować się z nami poprzez zakładkę Kontakt lub Pomoc. Dla bezpieczeństwa możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające na potwierdzenie Twojej tożsamości.

Przysługuje Ci również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uznasz, że przetwarzanie danych narusza obowiązujące przepisy.

9. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy tylko przez taki czas, jaki jest niezbędny do realizacji celów, w których zostały zebrane, lub przez okres wymagany przepisami prawa (np. przepisy podatkowe i księgowe).

Przykładowe okresy przechowywania

• dane związane z realizacją zamówień – przez czas niezbędny do wykonania umowy oraz przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi,
• dane konta klienta – do momentu usunięcia konta lub wygaśnięcia celu, dla którego konto zostało założone,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do chwili jej wycofania lub osiągnięcia celu przetwarzania,
• dane związane z obsługą reklamacji i sporów – przez okres potrzebny do obrony lub dochodzenia roszczeń.

Po upływie odpowiednich okresów dane są usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający zidentyfikowanie użytkownika.

10. Zmiany w Polityce prywatności

Z uwagi na rozwój KidsWorldHubPL, wprowadzanie nowych funkcji (np. dodatkowych opcji filtrowania, śledzenia zamówień czy rekomendacji) oraz zmiany w przepisach prawa, możemy okresowo aktualizować treść niniejszej Polityki prywatności.

O istotnych zmianach będziemy informować w widoczny sposób – np. poprzez komunikat na stronie głównej lub w wybranych sekcjach serwisu. Zachęcamy do regularnego odwiedzania tej strony, aby być na bieżąco z obowiązującymi zasadami ochrony danych.

11. Kontakt w sprawach prywatności

Jeżeli masz pytania, wątpliwości lub chcesz skorzystać ze swoich praw związanych z danymi osobowymi, skontaktuj się z nami. Jesteśmy do Twojej dyspozycji i chętnie pomożemy w przyjazny, zrozumiały sposób.

Najszybciej skontaktujesz się z nami poprzez zakładki Pomoc lub Kontakt na stronie https://kidsworldhubpl.com.

Dzięki Twoim pytaniom i opiniom możemy stale ulepszać KidsWorldHubPL, tak aby był on miejscem bezpiecznych, radosnych i przejrzystych zakupów online dla całej rodziny.